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第140章 缺口

“错了？有什么错？”唐音不解地问道，“按你说的，顾客是上帝，顾客要小码的衣服，难道不给吗？不给不行，给了又弄坏了，还是导购员的错，无法理解。 匕匕·奇·中·文·蛧··”

“做每一行都需要有解决问题的能力。”古欣宁说道，“身为导购员，在顾客要求试穿的时候，就应该目测出顾客的码数，拿出合适的衣服。”

“导购员拿了，顾客不要呢？”唐音可是记得刚才的导购员一开始拿的可是别的码。

“这就是考验导购员的地方。”古欣宁笑道，“拿出合适的码数，顾客不要，可以先说服顾客试试，她再找顾客需要的码数。顾客试穿出来后，就大肆夸奖这件衣服如何合身，很多顾客都在意胖瘦问题，谈论的时候，现顾客在意码数问题，就绝对不要说码数多少。”

唐音皱眉，思索着古欣宁的话。

古欣宁继续道：“揣摩人的心理，也是导购员需要了解的知识，作为品牌导购员，刚才的那位，还有点不足。所以说，这是她的错的原因之一。”

“还有错？”唐音错愕地道。

“缺乏专业的手段，是最严重的错误，其他的，是小错误。”古欣宁说道，“和顾客争执，就是错误。认识不到自己的不足，也是她的错。原本品牌店就能处理的问题，却让楼层经理都出来了，若不是你的话，她还需要向顾客赔礼道歉。”

“所以你才没有出面，因为是她自己导致的问题。”唐音有点明白了。

“算是吧。”古欣宁顿了顿，她并没有想这么多，当时也不过是围观罢了，而那样的问题，古欣宁觉得不该自己出面罢了，对错嘛，若不是唐音问，她也不会想这么多。

“终于有点理解，你能当总裁的原因。”唐音钦佩地道。

古欣宁轻笑，这点东西就说能当总裁了，实在是太夸张了。这种事情，导购员就该懂的。

导购员那里，之后肯定会有人跟她说这些，可能是店里的老员工，也可能是楼层经理，或许是品牌的负责人。至于会受到多大的惩罚，古欣宁不确定。若是导购员认识到自己的错误，承担了衣服的修补费用，应该就是最好的结果了。

化妆品和护肤品在另一侧，古欣宁带着唐音走过来，询问道：“想要买什么品牌？”

“不太清楚呢，欣宁觉得哪种好？”唐音完全没有主意，只得求助古欣宁。

“我对罗依一点都不了解，很难给出好的建议。”古欣宁实话实说，毕竟护肤品这类，也得根据个人情况来吧。

“我不懂这些，更不知道该选什么了，就听你的，绝对没有任何意见的，帮帮忙。”唐音双手合十，期盼地望着古欣宁。

古欣宁无奈，可是她也不懂这些，平时自己就很少用，可是看到唐音完全没有主意的样子，拒绝的话又说不出口，只得道：“我陪你去买，只要把情况跟导购员说一下，她们会推荐的。”

“这就行了。”唐音喜滋滋地揽住古欣宁。

古欣宁就知道，这人纯粹只是想找个人在旁边罢了，无所谓给不给建议之类的。

唐音天南地北的说个不停，一刻都停不下来，以前能整天跟罗依聊，现在连个聊天的人都没有，憋坏了，逮着古欣宁就敞开来了说。

最终选中了海蓝之谜的一套护肤品。

“想不到这么贵，还好我进古氏商场之前就做好心理准备。”唐音拍拍前胸。

古氏商场在凉城一向是高端的代表，口袋里没钱的人都得掂量掂量再进来。倒不是古氏商场会歧视，不让他们进来，而是面对这么高昂的价格，会让人更觉得自己愈加贫穷。当然，也有不少只是来看看的顾客，这些人当中，说不定有因为这些商品而受到刺激努力赚钱的人。

“奢侈品，自然有它贵的理由。”古欣宁淡淡笑道。

“一分价钱一分货，我也相信这句话。”唐音抬起手中的东西，“不过这种擦在身上，真的会让皮肤变嫩？”

“试过之后不就知道了。”古欣宁可不能打包票，“奢侈品的品牌特征，其中有一个是顶级的品质性能，相信会比一般的好。”

“品牌特征。”唐音砸砸嘴，“还有些什么品牌特征？”

“奢侈品牌包涵七个特征：富贵的品牌形象、看上去完美无缺、与众不同的独特性、恪守价值、拥有历史声誉、超高价格、顶级的品质性能。”古欣宁在接手古氏商场时，就已经对这类知识熟记过，现在是信手拈来，“海蓝之谜所属集团是雅诗兰黛，创始于二十世纪四十年代。”

唐音听得目瞪口呆，而后点了点头：“当总裁还要记住这些，我是绝对不行的。”唐音成绩不好，最讨厌的就是背记东西，“超高价格也是奢侈品的品牌特征啊。”

古欣宁轻笑。